¡MUY IMPORTANTE! Reclamaciones

📄Reclamaciones📄

¡Hola bloguer@s! En esta nueva entrada vamos a aprender sobre las reclamaciones y que legislación incide sobre ellas. 

Antes de tratar este tema en clase la verdad es que no estaba nada informada al respecto, lo que más me llamaba la atención era el proceso que había que llevar a cabo para presentar una reclamación, ya que no tengo experiencia propia.

¿Qué es una reclamación?

Una reclamación es un documento formal escrito presentado por un usuario que considera que sus derechos han sido violados ya sea por un mal servicio, producto… Mediante la cual el consumidor puede expresar su insatisfacción de una manera respetuosa.

Por ejemplo, un usuario compra un producto defectuoso en la oficina de farmacia.

En las reclamaciones intervienen tres personas: la persona que presenta la reclamación, el trabajador y la empresa.

Todo establecimiento debe disponer de hojas de reclamaciones para brindárselas a los usuarios que las soliciten. Es muy importante que le proporcionemos toda la información necesaria al consumidor ya que se trata de un derecho de la persona reclamante y además de esta manera podemos: 

-Mejorar la atención al usuario.

-Transmitir confianza.

-Solucionar el conflicto llegando a un acuerdo.

-Aprender de los errores.

Entre muchos otros beneficios.

En la siguiente imagen aparece de una manera muy clara unos consejos que podríamos seguir para presentar una hoja de reclamaciones:

Cabe recalcar que la hoja de reclamación tiene 3 ejemplares:

• Blanca-> Copia para la oficina del consumidor (si la empresa no responde después de 30 días)

• Rosa-> Copia para la empresa.

• Verde-> Copia para el consumidor.

(Vídeo)

Legislación que ampara al usuario en la gestión de las reclamaciones

Según el artículo 51 de la Constitución Española los ciudadanos tienen el derecho de presentar quejas o reclamaciones ante cualquier entidad empresarial amparada por el gobierno, por lo que este artículo asegura la posibilidad ante los consumidores de presentar sus quejas y reclamaciones que no cumplan con el mínimo de calidad establecido por los organismos encargados a esto.

Por ejemplo, el caso del aceite de colza en 2021.

Este fue un caso en el que muchas familias humildes se vieron afectados debido a que compraron dicho aceite creyendo que era de oliva, pero sufrieron una intoxicación causado por este porque estaba contaminado con anilina una sustancia tóxica.

Con estos artículos constitucionales ayudamos a los consumidores a poder responder a los diferentes organismos frente a problema como estos.  

Por otro lado, según la Ley General para la defensa del consumidor y del usuario los usuarios disponen de 3 años de garantía para manifestar si no se sienten conformes con un producto o un servicio.

Reflexión personal

Personalmente creo que es muy importante saber actuar ante estas situaciones: ser sincero con el usuario en todo momento, proporcionarle toda la información necesaria sin ocultarle ningún detalle, saber las leyes que amparan este tema... Ya que al fin y al cabo siempre podemos aprender de nuestros errores y mejorar nuestra atención al cliente. y tú, ¿crees que podrías controlar este tipo de situaciones?