¿Cómo se lleva a cabo la magia en las OF?
¡Hola bloguer@s! 😊 Bienvenid@s a esta nueva entrada, en la que aprenderemos sobre el proceso de venta en la oficina de farmacia y las fases que debemos seguir para ser unos farmacéuticos esplendidos.
Antes de adentrarnos en esta nueva sesión es importante tener claro unos cuatro conceptos muy importantes:
1. ¿QUÉ ES VENDER? 🤔
Vender es un proceso de interacción en el que la persona que vende trata de averiguar las necesidades o deseos de la persona que compra, encuentra la solución más óptima para ella y trata de persuadirla para que se decida a favor de su producto o servicio.
Vender supone negociar, entendiendo la negociación como un proceso de interacción por el que dos o más personas buscan soluciones satisfactorias para ambas. En la oficina de farmacia hay que añadir otro componente, pues vender también es acompañar o asesorar, es decir, ayudar al cliente a encontrar la mejor opción que solucione sus problema.
2. ¿A QUIÉN VENDEMOS? 👥
Según el tipo de comprador, podemos diferenciar dos tipos de venta en una oficina de farmacia:
- Particulares: Personas que compran para su propio consumo o el de personas allegadas. Este tipo de venta se denomina venta al detalle.
- Empresas: Empresas que compran cantidades elevadas de productos para utilizar en su actividad. Este tipo de venta se denomina venta al mayor.
3. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN LAS VENTAS DE FARMACIA? 💭
Si analizamos la forma en que tienen lugar las ventas en una oficina de farmacia, centrándonos en los productos parafarmacéuticos, nos daremos cuenta de que presentan unas características muy definidas:
- Son ventas frecuentes.
- Son ventas de repetición (muchos de los productos son de uso habitual como jabones, leches infantiles, etc).
- Son ventas de bajo precio.
- Son ventas de baja implicación para la clientela.
- Son habituales las ventas que responden a compras por impulso.
4. ¿QUÉ OBJETIVOS NOS DEBEMOS MARCAR EN UNA VENTA? ✅
- Fidelización del cliente: si un cliente se siente satisfecho y atendido continuará acudiendo a la misma farmacia para cualquier necesidad.
- Aumentar el volumen de compra por cada visita a la farmacia: para ello seguiremos estrategias como las ventas cruzadas y las políticas de merchandising.
