Aprende conmigo a asesorar correctamente en la oficina de farmacia.

La atención al usuario en la oficina de farmacia

Antes de empezar a practicar en clase sobre las fases de atención al usuario no sabía nombrarlas e identificar cada una de ellas. 

He aprendido que existen 5 fases diferentes:

• Recepción: He aprendido que se trata de una fase muy importante ya que es cuando el usuario recibe una primera impresión. Debemos cuidar la limpieza, saludar al usuario sonriendo y mirándole a los ojos.

Aprender a realizar correctamente esta fase me va a ayudar a que los usuarios tengan una buena actitud.

• Diagnóstico: He aprendido que debemos escuchar con atención cuando el usuario nos explica cuales son sus necesidades y hacerle una serie de preguntas que nos ayudará a identificar el producto más exacto posible. No sabía que lo más indicado era que hiciéramos un resumen de todas las respuestas del usuario respecto a las preguntas que le hicimos para demostrar que estamos escuchando activamente y que estamos atentos.

Aprender a realizar esta fase correctamente es muy importante porque si no sabemos dispensar el producto correcto el usuario no volverá a acudir a nuestra oficina.

• Presentación: He aprendido que debemos presentarle al usuario varias opciones de productos diferentes a elegir (siempre que todos se adapten a las necesidades del usuario) y recomendarle uno de ellos.

Aprender a realizar correctamente esta fase me va a ayudar a aconsejar y proponer los productos correspondientes según el problema del usuario.

• Cobro y despedida: He aprendido que debemos preguntarle al usuario si desea pagar en efectivo o con tarjeta y despedirlo con la misma amabilidad que mostramos anteriormente en la bienvenida. 

• Seguimiento: He aprendido que debemos preguntarle al usuario si es cliente habitual y si le interesaría recibir promociones y novedades habitualmente, si es así preguntarle si podría facilitarte su correo electrónico o alguno de sus datos personales. Por otra parte podríamos invitarle a volver si no obtiene los resultados deseados.

Aprender a realizar esta fase es muy importante porque nos garantiza que el usuario vuelva al mantenerse informado.

Hemos aprendido estas fases mediante simulaciones y ejercicios en clase en donde identificábamos cada una de ellas.